文章-瓶頸永遠發生在瓶子的上方

當我有一天回家的時候，我太太告訴我一個小故事：> >>> >> 你知道嗎？為什麼我們家種的豆芽菜細細乾乾的，> >>> >> 而專家種的豆芽菜為什麼種出來肥肥胖胖的！> >>> >> 我說我搞不清楚；太太就解釋了，> >>> >> 今天中國時報登出來一個故事，> >>> >> 我們家種豆芽菜是小孩子在玩，所以把它丟進了培養皿，> >>> >> 他愛怎麼長就怎麼長，長出來又細又乾、光合作用；> >>> >> 但專業種豆芽菜就不是這樣喔！當種子灑下的時候，> >>> >> 它會在上面蓋上一層重物，這重物可能是玻璃墊或投影片，> >>> >> 所以當種子蹦出來的第一個時間，它碰到的就是個壓力，> >>> >> 它就必須告訴自己，我必須把自己的臂膀肥厚才能夠舉起這個重物，> >>> >> 而且他們在舉的時候，彼此之間有個默契，> >>> >> 他們都會一起喊一句話：「一、二、三頂」、「一、二、三頂」，> >>> >> 頂的這邊太快的話壓力會往另一邊傾斜，另一邊就永遠長不起來了；> >>> >> 所以各位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽，> >>> >> 那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道這豆芽有多胖了；> >>> >> 所以古老的中國人有一句老話「壓力是成長的開始」，> >>> >> 各位，壓力是成長的開始；> >>> >> 所以各位以後夾起豆芽菜在吃的時候，你看到它長的很胖，> >>> >> 你要對它越尊敬，因為它是經過逆境中的成長。> >>> >> ***************************************************************> >>> >> 台灣的經濟，六Ｏ年代、七Ｏ年代我們平均成長率是一七％，> >>> >> 八Ｏ年代是九％，九Ｏ年代是一九九Ｏ到公元二ＯＯＯ年是七％；> >>> >> 去年二ＯＯＯ年年底的經濟成長率還有六‧七三％，> >>> >> 各位，今年所有學者預測大約負三％以上，> >>> >> 所以六‧七三％到負三％之間，一差就是十％；> >>> >> 怎樣讓魚的存活率增加，死亡率下降；> >>> >> 其中一位銷售員就說：「魚為甚麼會死掉，首先我們要正本清源，> >>> >> 當飛機飛到平流層時，飛機上的魚就會晃，就會自然暈機死亡」。> >>> >> 安逸是魚死亡最佳的安眠藥；所以這時候一位銷售員舉手答道，> >>> >> 為了讓魚的生存率增加，死亡率減少，> >>> >> 最簡單的方法就是在每一個水族箱中放入魚類的天敵—螃蟹；> >>> >> 這時候大家都說「不可以，這樣會讓魚的死亡率增加。」> >>> >> 銷售員回答：「不會的！是什麼讓魚死亡，就是安逸，> >>> >> 所以在每個水箱中放入螃蟹，在整個運送過程中，> >>> >> 魚為躲避螃蟹的攻擊，會全神貫注，看著他的對手，> >>> >> 想著如何避免螃蟹攻擊的策略。」；> >>> >> 果不其然，魚的死亡率從百分之四十下降至百分之五。> >>> >> 所以有句話說「安逸是組織最佳的安眠藥」。> >>> >> *****************************************************************> >>> >> 而有一天我到中油公司帶中油的一級主管，> >>> >> 包括董事長與總經理做三天二夜的工作會議，> >>> >> 剛開始做巡視會議時，我跟董事長講話：> >>> >> 我在中油加油已經二Ｏ年了，每次加油，> >>> >> 中油員工永遠給我講三句話，> >>> >> 第一，先生加甚麼油，不要；> >>> >> 要不要編號，不要；> >>> >> 要不要加滿，不要。> >>> >> 三句話講完我們就大眼瞪小眼，永遠不會再對我噓寒問暖。> >>> >> 有一天我開車到民間加油站，我看見前方有一位營業員主動引導我方向，> >>> >> 我車開進去的時候，有人小跑步引導我的車停在位子上，> >>> >> 然後下車跟我來一段對話，然後就前後左右四個人幫我擦窗戶，> >>> >> 擦完前面的那位員工就走過來，說：「先生，你是不是在大學教書，> >>> >> 看您的氣質就像是一位大學教授。」> >>> >> 請問，他怎麼知道我的大名叫什麼？> >>> >> 各位，我的車上面有通行證，這張通行證貼了二十年，> >>> >> 中油公司沒有一句話問過我說，你是大學教授嗎？> >>> >> 各位當我講完的時候，中油公司的董事長臉色好難看，> >>> >> 因為王文朝成立福爾摩沙石油公司的時候，> >>> >> 只有講過一句話『打敗中油公司不是靠價格也不是靠品質』，> >>> >> 只要我玩一個策略，中油公司必然兵敗如山倒，那就是服務。> >>> >> 各位，威脅最怕的就是你的機制，你的腦袋，沒有跟上時代，> >>> >> 你還是停留在那些「安逸是組織最佳安眠藥」的階段，> >>> >> 當我的女兒從後座探頭出來的時候，> >>> >> 福爾摩沙的兩個小女生拉著我六歲小女兒的手，> >>> >> 撫摸著她的腮幫子，生先，你女兒好可愛，長的好像你，> >>> >> 你會不會很高興，這兩句話就決定了我以後加油要在福爾摩沙。> >>> >> 所以中油公司一ＯＯ％的獨佔率，油品一開放，> >>> >> 現在的結構是四十、四十、二十，中油剩下四十佔有率，> >>> >> 福爾摩沙四十，艾克森等國外公司二十，> >>> >> 所以台灣未來的國營企業只要一開放，全部沒有競爭力。> >>> >> 我們這些學者在研究，「WHY！」很簡單，> >>> >> 這句話「安逸是組織最佳的安眠藥」，> >>> >> 你還在安逸，你就完蛋了；各位，台灣還在安逸，那就完蛋了。> >>> >> *************************************************************> >>> >> 我剛才跟帥將軍報告，大概這十五年來我進入中國大陸一百多趟，> >>> >> 我相信各位不能去大陸，但我進入中國大陸一百多趟，> >>> >> 都是背著使命進去，陸委會、海基會委託我去調查，> >>> >> 除拉撒沒去過之外，其他中國的土地我都去過，> >>> >> 新疆的烏魯木齊，什麼地方都去過，台商每次從中國大陸回來，> >>> >> 在陸委會做簡報的時候，時常指著我們的官員最想講的一句話就是：> >>> >> 你不要以為台灣的成長有多快，我每次從上海回來看台北，> >>> >> 就像從台北看三重埔；各位，如果你在上海，> >>> >> 你會不知道是在紐約的曼哈頓或上海。> >>> >> 所以全球有個名詞叫「上海速度」，「上海速度」是指快然後進步，> >>> >> 全球又有一個名詞叫「台北速度」，快但是混亂，> >>> >> 這是我們聽完報告，每個人心中很難過的一件事。> >>> >> ******************************************************************> >>> >> 一九九五年三位科學家在研究一種昆蟲，這種昆蟲，> >>> >> 發現人類所有的細胞都是由單一胚胎發展為複雜的胚胎，> >>> >> 所以當這三位科學家獲得一九九五年當年度的諾貝爾獎，> >>> >> 他們研究的一種小生物叫「果蠅」，我一直在想這三位科學家，> >>> >> 為什麼要研究「果蠅」，因為發現果蠅從出生到所謂的成長、交配、死亡，> >>> >> 它的生命僅有十四天，如果要拿人做實驗，一代約要七十三年，> >>> >> 如果拿烏龜做實驗，它的一代要三二四年；> >>> >> 所以他實驗的對象就是果蠅，科學家用十年的時間發現了百代果蠅的突變，> >>> >> 最後幫我們人類找出生物界裡面DNA螺旋的定理。> >>> >> 所以他們做完了這些實驗，寫了一個英文字“Clock Speed”，> >>> >> 學術上稱之為「脈動速度」，> >>> >> 就是短暫的時間內變換的次數越多叫脈動速度。> >>> >> 因此我就寫了一篇文章叫「國營與果蠅」，> >>> >> 國營代表什麼？沒什麼改變！四十年如一日，> >>> >> 果蠅代表變化快速。> >>> >> 各位，軍中也是一樣，一位領導者，> >>> >> 要把正確的觀念教導給下一代軍事將領，> >>> >> 讓它用什麼樣的觀念來面對現在台海的局勢及全球的部署，> >>> >> 所以中國人有一句老話「觀念改變，行動改變；行動改變，命運改變。」> >>> >> 這就是今天要和各位分享的「策略性壓力」，> >>> >> 我們每個人面對二十一世紀的未來時，都必須要很清楚自己的壓力。> >>> >> 各位「屈膝是跳躍的前兆」，我們相信沒有一個東西是不斷成長的，> >>> >> 那屈膝就是你跳躍的前兆，所以我們須用一個較為正確的觀念，> >>> >> 來看台灣整個變化的過程；政黨輪替二次是民主的開始形成，> >>> >> 二次以後它才會穩定，這是第一個要和各位介紹的觀念；> >>> >> 第二個觀念，一個新世紀的領導者，二十世紀稱之為物質之雙B世紀，> >>> >> 大家在追求看得見，摸得著的物質享受，所以我們在看一個人的時候，> >>> >> 看什麼BENZ和BMW，外在衡量的東西；> >>> >> 二十一世紀以後是雙V的世代，學理告訴我們，> >>> >> 一個領導者應該著重在兩個字，第一個字叫VISION（願景），> >>> >> 我們領導主管帶動他們的是什麼東西；> >>> >> 第一個是VISION（願景），那第二個就是VALUE（價值），> >>> >> 價值包括了正確的價值觀與正確的工作態度。> >>> >> 證嚴法師有一句名言：「路選對了，路再遙遠都會達到目標！」，> >>> >> 那就是一個願景；願景是什麼？一個組織的策略、企圖和方向。> >>> >> 你的企圖是什麼？你的方向是什麼？這個我們稱之為VISION。> >>> >> 現代人的通病是「快」，但不知道「方向」，> >>> >> 所以國際學者形容台灣是「向量和等於零的社會」，> >>> >> 各位，這句話很恐怖的，> >>> >> 有家雜誌中一篇文章形容台灣很有趣，它說中國五千年的文化，> >>> >> 在四百年台灣的土地上再突變，台灣現在的政治、經濟發展，> >>> >> 就像古代春秋、戰國時期，台灣現在正好是七個政黨，> >>> >> 就像戰國七雄，如果台灣還不知道惜福，不知道整合，> >>> >> 台灣最後的結果會變成五代十六國。> >>> >> 這些形容詞我們聽了也許會很難過，這就告訴大家我們沒有共同的願景。> >>> >> 七月十三日北京申奧成功那晚，我在北京開會，目睹了整個北京的瘋狂，> >>> >> 隔天北京市長，他在電視上作一個宣佈，> >>> >> 一九九三年申奧失敗的理由就是以北京的觀點看全世界，> >>> >> 二ＯＯ一年北京申奧成功的理由就是以全世界的觀點來看北京，> >>> >> 這次申奧我們不用中國人的智慧，我們用全世界的智慧，> >>> >> 因為申奧報告書開國際標，那重達五點六公斤的申奧報告書，> >>> >> 是由二家世界知名的顧問公司幫他們撰寫的，> >>> >> 其中申奧過程拍了三部紀錄片，這三部片子在莫斯科播放時，> >>> >> 在所有專家的眼中感覺似乎僅拍到北京的貌，而未觸及核心；> >>> >> 其中在座的有一個人叫張藝謀，他說第三部我來拍> >>> >> 當拍完後再試片於會中放映，> >>> >> 最後所有的人都說外國人再怎麼拍都僅能拍到北京的貌，> >>> >> 卻無法拍到北京的魂。> >>> >> 各位，我們都有很高知識水準，有很好的策略方法，> >>> >> 然這個時代如果每一個主管都沒有VISION（願景），> >>> >> 而僅做貌的事情，沒有做到魂的事情，談這些都是沒有用的。> >>> >> 當我帶中油公司做團隊提昇工作時，> >>> >> 有一位工會代表就舉手發言說：> >>> >> 「教授你剛講的都是對的，但我要糾正一件事情，> >>> >> 你剛講的話好像說我們員工都是錯的，我們員工都不努力，> >>> >> 但你知道嗎？有怎樣的主管，就有怎樣的員工。」> >>> >> 此時所有的領導階層都回頭看他，> >>> >> 這時他繼續說：「去年的聖誕節，> >>> >> 我們這些員工都在二十四小時的幫顧客加油，> >>> >> 然而教授你知道我們的主管在幹什麼嗎？> >>> >> 他們在家跳舞開PARTY，我們這些員工看著一對對的情侶在吃聖誕大餐，> >>> >> 看了心中真是難過。> >>> >> 你知道福爾摩沙的主管在幹什麼嗎？> >>> >> 告訴你，十二月二十四日那晚所有主管，一級主管全都扮成聖誕老公公，> >>> >> 而且每人手上拿著糖果，到每個FORMOSA的加油站，> >>> >> 若顧客車上有小朋友的話，則分糖果給小朋友，> >>> >> 到了二十四時，拍著他們的每個員工說：來！休息十分鐘，慶祝聖誕節。」> >>> >> 這位工會代表最後說：『有什麼樣的主管，就有什麼樣的部屬』。> >>> >> 接下來我們講LEADERSHIP，領導統御，中國大陸江澤民在推動「三講」：> >>> >> 講政治、講學習、講爭氣。網路上就出現反諷刺言語，> >>> >> 它說：「轟轟烈烈搞三講，認認真真走過場」；> >>> >> 這些都是表面功夫，反正老闆要我們認認真真走過這個場子嘛！> >>> >> 「問題出在前三排，根本還在主席台」，> >>> >> 各位，這是一個在大陸反諷江澤民的三講；> >>> >> 我常跟我們中原大學的校長講，我們中原大學是否可蓬勃發展，> >>> >> 是我們一級主管的責任，因為問題出在前三排，> >>> >> 所以管理學第一章第一句話很有趣> >>> >> 「瓶頸永遠發生在瓶子的上方」，> >>> >> 發生在下方就叫漏斗，不叫瓶頸，> >>> >> 一個單位治不治不能怪部屬，要怪主官，> >>> >> 若那個主官怪部屬，那個主官就不是好主官。> >>> >> 證嚴法師說過一句話：每一個人的希望就是要有心願，> >>> >> 小時後我們都有心願，有心就有福，有願才有力，> >>> >> 所以形成了一句話叫「心福願力」，有心才會有福報，> >>> >> 有願才會有力量。> >>> >>> >>> >> *****************************************************************> >>> >> 最近我剛做完一個研究，提出來與各位分享，> >>> >> 我在比較兩岸大學生的價值觀，其中一個問題叫中國三願，> >>> >> 八Ｏ％的大陸學生皆相同，> >>> >> 第一願北京申奧成功，第二願APEC順利舉行，三願年底順利加入WTO；> >>> >> 反觀台灣的大學生，> >>> >> 第一願希望這學期所選修的課程皆能順利過關，> >>> >> 第二願與女朋友天長地久，我們的大學生是該好好反省了。> >>> >> 我就回來告訴我的學生，你們都不要驕傲，> >>> >> 這些人都是你們未來的競爭者，> >>> >> 海爾今年的營業額四百八十億人民幣，所以他時常講，> >>> >> 台灣這些家電器廠像聲寶、東元營業額全部加起來都不夠看，跟我沒得比，> >>> >> 台灣這些廠商都要扒著海爾的大腿；> >>> >> 早期台灣宏碁很有名但在進軍大陸後卻節節敗退，代之而起的聯想，> >>> >> 曾有百分之四十三‧六的市場佔有率，> >>> >> 過去是台灣下單給這些工廠去做，現在顛倒回來，> >>> >> 聯享下單回台灣來做零附件製造；> >>> >> 過去是台灣的企業壓榨大陸企業的廉價勞工，台灣還不覺醒，> >>> >> 台灣還不自省，那只有在半夜被驚醒；> >>> >> 所以這四個策略很簡潔，> >>> >> 願景引來注意，尊重加深信心，溝通加強意義，立場導致信任；> >>> >> 以中鋼的例子為例，為什麼趙耀東會贏得信任，> >>> >> 從他的秘書口中說出，在中鋼每天十一點四十分，> >>> >> 最常看到的是趙鐵頭跑到中鋼的食堂，在那裡抓人，> >>> >> 時常下令把所有門封閉起來，抓到人就問，> >>> >> 十二點才吃飯，為什麼提早十五分鐘吃飯，> >>> >> 說他沒人性嗎，他就是這樣嚴格要求部屬，> >>> >> 他以身作則，吃飯跟大家一起排隊，> >>> >> 更可怕的是，他公私分明到用公務車若牽涉到私人用途，> >>> >> 便會交代司機將其中耗油里程數換算成油資，從他的薪資裡扣除；> >>> >> 從這裡就可以看出這個人之所以贏得信任，是因為他的立場，> >>> >> 很清楚讓人知道他的方向。> >>> >> 所以長榮跟銀行借一百七十六億，現在麻煩了，> >>> >> 現在連大企業來來飯店三個月都發不出薪水來了，> >>> >> 你怎麼能盼望一個從來沒學過管理、沒學過財務的人去當交通銀行董事長，> >>> >> 很多銀行的董事長說，這是違反銀行法，因為有近親擔任銀行主管職務者，> >>> >> 該公司不得向銀行貸款。> >>> >> 所以，當你是主管在做任何一件事情時，> >>> >> 部屬的眼睛是雪亮的，所以最高領導者要樹立一種典範，> >>> >> 一個新思維的典範。> >>> >> 所以，當我們把內部的一個圓整合起來的時候，> >>> >> 你才會有一個很清楚的領導策略，所以領導策略是很簡單的，> >>> >> 就是你怎麼做到上述的四句話> >>> >> 「願景引來注意，尊重加深信心，溝通加強意義，立場導致信任」，> >>> >> 現在你不活在未來，未來必然要活在過去，> >>> >> 這是一句名言，若不思索未來如何去做，只去回想過去的事，> >>> >> 必然無法自省。> >>> >> 軍中最重要的是一個倫理，是主義、領袖、國家、責任、榮譽，> >>> >> 我們不能只是一味的處於安逸的環境，一定要有策略創新，> >>> >> 當然「服從」是軍人的天職。> >>> >> 新加坡國家目前的定位，就是「通路」，> >>> >> 全世界進亞洲的通路是新加坡，所以，新加坡國家的定位是「通路」；> >>> >> 全世界進入中國大陸的通路就是由台北經上海到北京，> >>> >> 而全世界最大的化工公司「聯合利華」併購> >>> >> 台灣一家很小的公司「好來化工」（黑人牙膏），> >>> >> 就是看中中國人刷牙口味是一樣的。> >>> >> 至於日本於中國設廠成功的例子不多，因為中國人仇日情結關係太重，> >>> >> 所以日本想於中國開公司是不可能成功的，日本公司撤退後，> >>> >> 台灣商人即找日本人出資於大陸設廠；> >>> >> 所以全球有一句話「台灣比全世界更瞭解中國人，> >>> >> 台灣人比中國人更瞭解全世界」，> >>> >> 這就是台灣最佳的策略定位，所以一個領導者要很清楚的瞭解> >>> >> 「願景引來注意」「尊重加深信心」「立場導致信任」「溝通加強意識」> >>> >> 這四項理念立場。> >>> >> 所以，今天我所要與各位分享的東西非常簡單，> >>> >> 但第一句話我要跟各位做卅秒的重點回顧，> >>> >> 「不能夠讓環境警醒，而是要不斷的自醒」，> >>> >> 而自醒來自於「觀念改變導致行動改變，行動改變導致命運改變」，> >>> >> 所以國軍要不斷的學習，而「學習蘊育觀念，觀念領導變革」，> >>> >> 過去是雙B的時代，而未來則是雙V的時代，> >>> >> 就如證嚴法師所說「路選對了，路再遙遠都可以達到目標」、> >>> >> 「每一個人都有心願，有心才有福，有願才有力」，> >>> >> 所以面對一個新世紀的來臨，一個領導者第一個目標要明確，> >>> >> 而最重要的是要把三個心放在一塊，那就是「關心顧客」、> >>> >> 「投入的員工」、「持續創新」，然後經由「願景引來注意」、> >>> >> 「尊重加深信心」、「立場導致信任」、「溝通加強意識」> >>> >> 這四項來凝聚領導績效；而「風範」則是一個領導者必要具備的條件，> >>> >> 而「風範」則是要推銷整個工作團隊，並不是只推銷個人而已，> >>> >> 簡單的說就是要塑造每一個領導者的「WAY」（WAY就是風範）。> >>> >> 最後有句我最喜歡的一句話送給各位，> >>> >> 就是「我能數出一顆蘋果有多少顆種子，> >>> >> 但我數不出一顆種子能結多少顆蘋果。」的觀念，> >>> >> 希望這個觀念能帶給各位有個正確的理念，> >>> >> 不要只看表面，而是要看結果，台灣面對二十一世紀的競爭，> >>> >> 不是只靠企業，是靠在這一塊土地上的每一個人做最大的貢獻。